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SOP模块“培养”客户进程,时间进度触发推送SOP

2021-03-08 14:39   浏览:9182   企业微信

       无论哪个行业什么业务,客户加过来不可能一下就和我们成交,我们需要传递价值,培养信任。我们上线了SOP模块,可以按照客户添加进来的时间,从第一天到第n天,固定走在一个培育流程里面,把要的话术和素材提前准备好,满足培育条件就会触发推送SOP。极大的减少人工成本和提高了触达的效率,客户的转化也会明显的提高。

       在企业快速发展的时代,新员工入职随之而来的就会是人员的紧密产品培训,但培训结果的成效又是根据每个人的能力参差不齐。

       俗话说,管理“靠人不如靠制度”,公司制定SOP标准化工作流程,即将事物用标准程序步骤和统一格式描述出来,每天什么时间发送什么内容给客户和客户群都制定好,即使面对经验不足的销售人员,只要他严格按照这个流程执行,不仅可以保证运营效果,又可以指导新员工,让新员工快速了解工作内容。

       客户SOP

       目前针对客户sop运营,分为用于【培育新客户】的SOP和用于【客户旅程】的SOP。

       新客培育,即为针对新加进来的客户进行一系列的转化运营。在所有新客户加进来的前几天,是非常重要的培育时期,是直接能够影响到客户的购买欲望,是持续沟通了解还是被删除或拉黑,往往在客户的一念之间,所以必须准备好充分的内容素材,按照时间线进行排列推送。

       客户加入企微客服后的1天后、2天后、3天后...每一天分别推送哪些内容全都制定好。

       等到达时间点时,员工会在企业微信中接收到应用通知提醒,提醒需推送的客户及推送内容,员工点击【查看详情】进入H5页面,【复制】客户昵称,然后通过搜索进入到该客户的会话页面;

       而客户旅程,即客户生命周期阶段,当客户进入到指定的旅程阶段,则会自动推送SOP内容。比如针对「激活」阶段的客户,我们对刚加入的客户新客户推送产品试用的内容,创造产品体验机会;而针对「签单」阶段的客户,我们推送产品操作手册等内容,让客户快速掌握产品使用。

       可以保证无论客户处于哪种生命旅程阶段下,都会有针对性的内容进行触达,以此达到更加精细化运营。

       客户群SOP

       社群运营其实形式上跟客户运营是一样的,将社群加入到已制定好的sop规则里来,以此来实现社群运营工作标准化。

       比如,将加入规则1天后通知群主对该群发送什么消息,2天后又要推送什么内容,不断跟进。以群sop的方式运营我们的社群,既节省时间又提升运营效率,何乐而不为呢。具体操作流程如同客户SOP。

       SOP对于运营者或是销售人员而言,每一位客户所处阶段都清楚知道应该做什么事情,不需要再花大部分时间和精力去培训,新员工可直接上手,0门槛入职;对于公司而言,大大减少培训成本,不需要再担心员工不知道怎么去运营客户和客户群,可通过后台数据查看员工执行情况,清楚了解员工的一行一动。